×
  官方微博: 腾讯   新浪
ECSHOP模板 
食品保健 家居化妆 家电数码 综合通用 珠宝配饰
VIP免费模板 
家居化妆 综合通用 服装饰品 食品保健 家电数码
ECSHOP插件 
ECSHOP插件 SHOPEX插件
EC教程中心
安装使用网店运营
首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 服务保证 > 消费者保障

帮助目录

有问必答

您可以加入我们的官方QQ群。

加入官方QQ群

可以将问题或建议反馈给我们。

提交在线客服

猜您感兴趣

消费者保障

网站开发中心/ 2009-05-18/ 关注人气:583

消费者保障服务

 

消费者保障服务是指卖家签署了支付宝网消费者保障服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。买家在我们官网使用支付宝担保交易服务购买宝贝时,如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况,如果卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及支付宝担保交易规则规定发起维权,经判定维权成功的,支付宝将扣划卖家保证金进行违约赔付,以保障买家权益。

保障范围说明

支付宝商品交易产生的纠纷,支付宝官网有权介入处理

保障期限

自买家付款之时起至交易成功后十五(15)天内

买家可享受的保障权益

在我们网站开发中心官网使用支付宝担保交易服务进行 购物过程中,遇到如下问题:

  1. 收到的商品出现质量问题;
  2. 收到的商品与网上描述不符;
  3. 付款后未收到商品。

卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。

 

若卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及支付宝担保交易规则规定发起维权,经判定维权成功的,支付宝官网将扣划卖家保证金进行先行赔付,以保障买家权益。

 

注:买家不按照支付宝交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内: 1. 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易; 2. 未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易.

提出消费者保障赔付的条件

  1. 买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;
  2. 买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;
  3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
  4. 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限;
  5. 买家确认表面一致(关于“表面一致”,详情请见《支付宝担保交易争议处理规范规则》)后,不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请,但收货人能够提供有效相反证据的除外;

退款、维权流程解说

分享到:
下一篇:售后服务保证