影科技:加入外送员好吗?foodpanda 外送员工作心得&经验分享

点开美食外送平台 App 快速下单,不久后外送员即出现在门口,带着热腾腾的现做餐点来满足人们的五脏庙,这种「叫外送」场景,已是不少现代人的日常。儘管有许多机会与外送员有短暂的照面,然而领取食物的时光匆匆,前后可能不过 30 秒。当我们得以在

点开美食外送平台 App 快速下单,不久后外送员即出现在门口,带着热腾腾的现做餐点来满足人们的五脏庙,这种「叫外送」场景,已是不少现代人的日常。儘管有许多机会与外送员有短暂的照面,然而领取食物的时光匆匆,前后可能不过 30 秒。

当我们得以在家大啖美食之际,或许也曾好奇外送工作的真实全貌;究竟这些提着外送箱奔波的外送员,他们有着什么样的故事?

 

 

外送员林小姐:「外送工作支持我继续创作,做我喜欢的事情」

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▲外送员林小姐(30岁),斜槓的艺术工作者,透过外送工作支持画画的兴趣。

今年 30 岁的林小姐,两年多前因为车祸受伤,不得不长时间待在家中休养,也因此开启频繁使用美食外送服务的契机;也是从那时候开始,由于常常叫 foodpanda 外送,使她萌生从事外送员的想法。

「这个行业时间非常弹性,让我可以自由安排生活步调。」自由弹性的工作性质,让林小姐在休养过后、约莫半年前开始加入 foodpanda 的外送行列。几乎天天上线外送的她,一天大概跑8小时,她坦言:「虽然会有点辛苦,但遇过很多消费者会送水或者是饮料,这些鼓励都会让我更有动力坚持下去。」

除了外送员的身份,林小姐同时也是一名艺术工作者,平时会接一些视觉设计、影像摄影的案子。而支持她拥抱斜槓人生的,正是 foodpanda 的外送工作:

「能够持续从事视觉创作是我的梦想,有 foodpanda 外送工作的收入,让我得以继续做我喜欢的事情。」

从必须仰赖地图、时常迷路的外送新手,到现在成为不用看地图就能找到路,甚至知道快速捷径的带路人,这为林小姐带来许多成就感;此外,外送工作也促使她的个人成长,即使在工作上遇到挫折,也能将其视为一份自我学习的机会——练习随时调适好心态,重新看回目标、持续前进。

「我习惯在每天的外送工作前先化好妆,这是我让自己开心的一个方式。因为我喜欢这份工作,所以想用自己喜欢的样子来开始。」林小姐笑着说,外送的报酬让她不必再担心生活费,更重要的是,让她得以放心、专注地投入在创作的目标上。「我想,我会一直跑下去的吧。」她说。

外送员吴先生:「我的梦想很近,就是喜欢每天解任务的快感」

照片中提到了TNL、BRAND、STUDIO,跟D广场有关,包含了眼镜、眼镜、健康、粉红M、肖像-m-

▲外送员吴先生(36岁),在工作中学习,也对外送产业有所抱负。

在 foodpanda 从事外送超过两年的吴先生,其实在这之前也跑过其他美食外送平台,换了几次东家后,最终他找到最符合自己期待的 foodpanda。

「没想过自己会当外送员这么久,身边的亲朋好友也觉得满意外的。」吴先生坦言,能在 foodpanda 工作这么久,除了上下班时间弹性、较没有压力之外,平台给予的各项优质福利,也是让他愿意继续服务的主因。

「其实我觉得外送产业是有未来的,它不断地在成长,我自己也从中学习很多。」在日复一日的外送过程中,吴先生不仅观察着外送产业的动态,也深刻体认到自己的付出,正在贡献外送业的发展:

「我的心态是每一笔订单都必须认真对待。只要把服务和态度做好,这个产业也会越来越好。」

外送工作需要体力,无论是豔阳高照的大热天,或是颳风下雨的阴冷日,订单来了,就是接单外送。儘管如此,吴先生仍是毫无怨言的投入在他的工作中,而支持他坚持下去的,其实就是消费者一个贴心的举动,或温暖的回应:「很热的时候,有些消费者会拿卫生纸给我擦汗。当消费者说一句『谢谢、辛苦了』,我就很感动了。」

谈到梦想、谈到未来的期许,吴先生思索了一会儿说道:「说实在的,我的梦想没有那么远,它其实很近,就在我的身边。」对于吴先生来说,每日的外送工作就像在解任务一般,想尽办法提升送餐效率的同时,又能服务一个又一个的消费者,这样的挑战,就是一个尽责、热情的外送员最大的成就感。

外送员林先生:「可以自由地骑车又可以存钱,没有比这更开心的事了」

▲外送员林先生(24岁),喜欢自由的骑车,同时又能工作、服务他人的成就感。

喜欢骑车的林先生,每天在马路上奔驰、享受自由时光之余,还能透过送餐赚取收入,对他来说是再好不过的工作选择。同样也跑过其他外送平台的他,最后选择留在foodpanda服务,主要是因为该平台合作的餐厅较多、不需跨区外送,尤其是「选择时段上线」的制度,让外送员可以维持一定的单量,不会互相抢单,让单量与报酬都更稳定、更有保障。

「每天开工前,我会将摩托车整理一下,像是把油加满、零钱备妥,做好万全的準备。我给自己的目标是半个月至少要 400 张单。」林先生说。

有明确目标的林先生,每天都努力的朝目标更进一步。然而,外送工作不仅仅是追逐高单量、高报酬,本着服务的初心,林先生也从中获得奉献他人的满足感:「做这行时常会接到医院的单,尤其近期因为疫情的关係,医护人员更忙碌了,还有一些不方便外出购物的消费者,都增加了不少外送单量。能够为他们服务,让我觉得做这份工作很有成就感。」

照片中提到了TNL、BRA、STUD,包含了天空、休闲、旗、旅游、cloudM纽约Bowery

百视达创办人、美国知名企业家 Harry Wayne Huizenga 曾说:

「Some people dream of success, while other people get up and make it happen.」(有些人梦想着成功,而有些人已经起身去实践它。)

每一位外送员都有他自己的故事,都有属于他的梦想。而选择成为一名外送员,就是他们开始实践、付出行动的第一步。

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