会员经济新纪元,远传推出「远传心生活」App,打造一站式行动生活圈

现代人生活离不开手机,尤其行动支付普及后,无论是早上出门到便利商店买杯咖啡、中午到餐厅吃顿饭、上班抽空缴一下停车费、手机帐单,或是通勤时间滑手机追剧,都已能透过一支手机一站式解决;搭上如此「行动生活圈」的趋势,远传也突破传统电信服务,以「提

现代人生活离不开手机,尤其行动支付普及后,无论是早上出门到便利商店买杯咖啡、中午到餐厅吃顿饭、上班抽空缴一下停车费、手机帐单,或是通勤时间滑手机追剧,都已能透过一支手机一站式解决;搭上如此「行动生活圈」的趋势,远传也突破传统电信服务,以「提升用户独享优惠及生活便利服务」两大主轴推出「远传心生活」App,致力为消费者打造一站式行动生活圈,为用户的食衣住行育乐带来更多好康又便利的生活体验。

上线已届一年的「远传心生活」App,在过去这段时间如何触及百万用户、打动消费者的心?远传个人用户事业群行动通讯行销处副总经理吕秀味,为我们娓娓道来。

照片中包含了肩、商业、外衣、通讯、燕尾服M.

▲Photo Credit:TNL Brand Studio/「远传具有 700 万用户,透过远传心生活,我们要成为最懂用户的电信公司。」远传个人用户事业群行动通讯行销处副总经理吕秀味说。

宠爱老用户|远传心生活 App,用心力拚会员经济

一般传统电信业者的服务内容,大多是提供更优惠的资费方案,或是抢先推出新一代的通讯技术服务(例如 5G),导致老用户常常为了取得其他电信业者的新用户专案优惠,在合约到期时,就转换电信业者。我们也常收到老用户的反映回馈,许多优惠方案推出了,他们也根本不知道。我们听见了这样的真实消费者心声,决心要改变。」吕秀味副总说,为了加强用户黏着度,真正与用户建立「心」关係,远传决定主动出击,打破一般电信业者只关注电信服务以及续约的窠臼,现在我们不只是做数位电信服务,更打造「远传心生活」App 作为生活平台,为远传用户打造全面又便利的一站式行动生活圈服务。

2018 年,曾在美国 AT&T 服务过的井琪总经理加入远传电信,不只带领远传数位转型,更以「以用户为核心」的品牌理念,主张「用户」才是电信公司最大的资产。因此,「远传心生活」App 于焉诞生,甚至可以作为远传成功数位转型、发展会员经济的具体成果。

「远传心生活」App 能无远弗届的与用户对话,在一般电信服务外延伸生活场景需求,提供横跨吃、喝、玩、乐的专属优惠。诚如吕秀味副总所说,「远传心生活」App 形同会员卡,致力于成为用户的生活好伙伴。「远传不再只是合约快到期或忘记缴电话费时才联繫用户,而是无时无刻不关心用户生活和实际的需求。」由电信服务延伸到消费者的数位生活,之所以称为「心生活」,源自于远传期许自身对待客户是由「心」开始,从「了解」(understand me)出发,懂得顾客心理并善用科技及数位工具,扮演「疗癒者」的角色。吕秀味副总强调,顾客价值绝不是只看 CP 值,它包含了消费者对品牌及全面性的心理感受,兼顾理性跟感性两大层面。「我们努力让远传的品牌精神跟服务能做到这境界,这对远传人来说,是一种共同努力的目标和『信念』。」

▲Photo Credit:TNL Brand Studio/「远传心生活」App,除了可以即时查询帐单,也有许多实用的生活消费服务,从线上生活缴费、到生活消费优惠,一应俱全。

行动生活圈|提升用户独享优惠及生活便利服务,好康又便利

紧扣「手机就是行动生活圈」(mobile circle)的概念,「远传心生活」App 自 2020 年 11 月推出以后,下载次数已突破 300万,其中七成五为活跃使用者。最大的优势之一,是「远传心生活」贴心统整各种服务,用户可统一使用一组 ID 帐号(即用户的手机门号),享受大远传服务生态链。无论是远传电信、friDay 影音、friDay 购物,都可畅行无阻。

此外,「远传心生活」为提升用户福利,再推出远传币(f Coin)创造圈粉经济,启动会员分级并每月回馈点数(1 f Coin ≧ NT$1);更重要的是,会员回馈兼顾电信帐单贡献度,年资不再无用武之地,年资越久、消费越多,便可获得更多远传币。更进一步的是,「远传心生活」为用户创造生活消费优惠,串连全台50多家折扣伙伴,将优惠券储存在云端票券匣,快到期时还会主动提醒用户。

「远传心生活的存在,就是要贴近用户的心,让用户真正享受到更多的好康又便利。」吕秀味副总也透露,随着数位技术发展,远传心生活的下一步是成为用户的「智慧生活伙伴」,主动陪伴及关心用户的生活需求,「像是可以依据用户位置,主动提醒优惠方案,或是打造个人化的一站式行动生活圈。」

智慧心生活好康又便利|不只是电信业,也是跨产业的生活消费平台

随着 5G 时代来临,手机将与每个人的连结愈来愈深,电信业者也更有机会深入消费者的生活圈,远传的用户不只能享有资费服务,也能透过「远传心生活」App 享有更智慧便利的生活,而这也宣告了电信业从「telecom」走向「telecom+」的里程碑。

紧跟着「远传大人物」(大数据、AI 人工智慧、IoT)的方针,「远传心生活」正逐步运用新兴科技走向分众会员经济。做这么多的努力,吕秀味副总坦言,无非是希望有一天能听到用户说:「远传心生活能预先为用户设想更周全的客製化需求,为消费者用心连结美好生活。」

透过电信业的 OMO(Online Merge Offline)虚实整合优势,「远传心生活」能与实体门市共同打造全方位生活场域。例如:在远传门市消费即可累点(远传币),无论是申办门号、续约搭配手机或其他3C商品方案,皆可依会员星等给予消费累点,让门市成为远传币流通的重要场域。此外,在其他通路使用远传心生活即送咖啡券,或是在进到远传门市后透过 App 打卡,即可抽万元 3C 家电、门市商品折价券、远传币……等,现领现用。

随着远传心生活 App服务越来越多元, 功能也不断地推陈出新,用户能享受种种优惠利多。包括:以游戏化的方式吸引每天签到打卡,运用远传币在 friDay 购物消费折抵无上限、远传币超值兑换或加购异业商品、四大超商跨店咖啡寄杯,以及生活缴费、发票载具⋯⋯等好康又便利的服务。而发展丰富多元的服务,诚如吕秀味副总所说:「远传致力于满足用户需求,这不只是为提升会员黏着度,更是『以用户为核心』的品牌价值和企业精神。」

下载远传心生活 App:https://fetnet.tw/KsXGgg0HBC

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