据称美国任天堂外包维修中心光是修 Switch 的 JoyCon 飘移问题就已经心力憔悴

任天堂 Switch 主机独特的掌机、家机二合一设计为任天堂在当前游戏机市场再创高峰,不过可拆卸式的控制器 JopyCon 自主机推出不久后就由于先天设计问题容易出现「飘移」问题,就是使用一段时间后控制器的方向会自行移动,当然消费者遇到 J

任天堂 Switch 主机独特的掌机、家机二合一设计为任天堂在当前游戏机市场再创高峰,不过可拆卸式的控制器 JopyCon 自主机推出不久后就由于先天设计问题容易出现「飘移」问题,就是使用一段时间后控制器的方向会自行移动,当然消费者遇到 JoyCon 飘移,通常会直接出保送修;根据 Kotaku 与美国任天堂的外包维修公司前主管访谈,对方表示由于 Swich 的热销,导致维修中心收到大量送修的 JoyCon ,人力几乎都耗费在维修 JoyCon 上。

北美任天堂在 2017 年至 2018 年间对于消费者送修 JoyCon 的处理方式通常是直接换新,不过之后就开始进行修复,甚至要求 4 天内要把送修的 9 成 JoyCon 修复完成;而这家北美任天堂的外包维修公司名为 United Radio ,维修人员主要透过人力派遣公司提供的临时人员负责,根据 Kotabu 访谈的前维修部主管指称,每天几乎都会有数百个故障的 JoyCon 送进维修中心,最后甚至不得不为 JoyCon 设立专属的维修工作空间。

照片中包含了游戏控制器、Wii U、任天堂Switch、乔伊·康、Nintendo Switch Pro控制器

▲结果由于 JoyCon 设计产生的飘移问题始终未解,使得外包维修中心的人力几乎都耗费在修复 JoyCon 上

但雪上加霜的是由于人力派遣中心找来的临时雇员缺乏相关专业知识,导致维修过程也经常出现问题,例如就曾有客户送修 Switch ,结果收到修复的主机后发现内部的资料是其它消费者的,他存在个人主机的档案、包括 90 小时的「萨尔达 旷野之息」存档已经被覆盖。

值得注意的是,这位爆料的 United Radio 维修部门前主管是维修团队当中唯一一位以英文为母语的成员,虽然 United Radio 开出若能够待满 3 个月能够受聘为正式员工的条件,由于 Aerotek 对约聘者的严格条件与后续未招聘到人员,使得这些临时雇员鲜少能待超过两个半月。主要的原因是因为 Aerotek 招募的临时雇员有相当多是越南移民,有高达 2/3 的维修组员是越南移民,其它则是来自拉丁美洲或其他亚洲国家,有些人甚至缺乏流畅的英文沟通能力,需透过第三者协助沟通,但这些移民工人却也通常是能在维修团队待最久的。

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