苹果 Apple Store 员工可能部分採远距工作 提供线上客服与技术支援 因应疫情下网络购物热潮

近期疫情趋缓之后,苹果开始让部分Apple Store直营通路陆续恢复开门营业。此次传出未来可能会採取混合模式,似乎凸显近年受到疫情影响,越来越多人习惯透过网路购物,进而减少前往实体通路购买商品比例,因此希望将更多人力用于支撑线上购物服务与

近期疫情趋缓之后,苹果开始让部分Apple Store直营通路陆续恢复开门营业。此次传出未来可能会採取混合模式,似乎凸显近年受到疫情影响,越来越多人习惯透过网络购物,进而减少前往实体通路购买商品比例,因此希望将更多人力用于支撑线上购物服务与后续客服资源。

远距工作部分主要提供线上客服、技术支援等

彭博新闻取得消息指称,苹果可能因应接下来有更多人倾向透过网络购物消费,因此希望让Apple Store通路员工採取部分在店内工作,而部分採远距工作模式。

其中,回到店内工作的员工将像过往一样提供产品销售,以及技术支援相关服务,而在家远距办公的员工则会负责线上客服与技术支援等工作事项。

而目前苹果预期扩大这样的工作安排,以利下半年推出新款iPhone、iPad及Mac机种时,可能会有更大实体通路与线上购物销售服务需求,因此也将要求员工提前做好準备。

不过,苹果方面并未对此传闻作任何回应。

在先前疫情较为严重时,其实苹果就曾安排Apple Store员工居家工作处理客服与技术支援事宜,而在近期疫情趋缓之后,苹果则开始让部分Apple Store直营通路陆续恢复开门营业。此次传出未来可能会採取混合模式,似乎凸显近年受到疫情影响,越来越多人习惯透过网络购物,进而减少前往实体通路购买商品比例,因此希望将更多人力用于支撑线上购物服务与后续客服资源。

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