苹果用户必装Apple支援App:预约维修、查询保固、线上对谈、快速备份更新、检测电池健康度

当Apple商品坏掉时,首选肯定是送到原厂检测维修。不过根据实际送修检测的经验,要先上网预约直营门市时段,通常各时段经常满档,到了现场之后还要排队等候店员检测,有时急着需要使用的东西只能送往其他民间的维修小店。不过Apple官方推出了「Ap

当Apple商品坏掉时,首选肯定是送到原厂检测维修。不过根据实际送修检测的经验,要先上网预约直营门市时段,通常各时段经常满档,到了现场之后还要排队等候店员检测,有时急着需要使用的东西只能送往其他民间的维修小店。不过Apple官方推出了「Apple支援」App之后,不管哪种设备都可以透过此App寻求线上支援,可以自己即时排解故障,也提供其他服务像是订阅退款问题、Apple ID问题等等,刚买的新产品不会用,也可以在这个App中找到使用说明。

非内建App 使用前须安装

不管是哪款Apple商品,都没有内建此款App,建议可以先把App下载好,之后不管是有故障或是不会操作,都可以立刻打开此App进行简易的问题排除。下载安装之后,要登入Apple ID,App会直接抓取登入同一个Apple ID的所有装置,并且针对不同装置会有个别的解决方式,但如果装置已经无法开机、无法正常运作等例外,那就可以利用App,寻找附近的维修中心或直营门市进行预约维修。

「Apple支援」App下载。

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▲打开App之后,就会自动出现已经绑定Apple ID的所有装置。

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▲点开不同的装置,会出现不同的选项,针对不同的装置有不同的解决方式。

以产品区分 再细分为软体与硬体故障

打开「Apple支援」之后,在「我的装置」栏位可以看到所有已经登入同个Apple ID的装置。左侧有细緻的图片增加辨识度,往下滑还会有「我的服务」栏位,就可以编辑自己目前的订阅项目。「更多产品」中,可以搜寻其他周边商品的支援服务,也有Apple ID、Apple Pay等非产品类型的支援服务。

点进其中一个项目后,就可以看到更多选择,点开iPhone选项后,就可以看到主题分为物理损坏或装置效能检测。以AirPods为例,主题就会直接出现「音乐与声音」、「遗失或缺少AirPods」等选项,针对不同装置会有不能的状况,能立刻看见的选项通常也是最常见的问题。如果找不到排除困难的选项,也可以在「更多」中找找看,或是滑到最下方,直接在「描述您的问题」中以关键字搜寻。

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▲点开装置选项之后,可以点「更多」找到更详细的选项。

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▲如果都找不到解决问题的选项,可以点「描述您的问题」中以关键字搜寻。

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▲搜寻出的结果还是无法解决时,就可以透过「线上对谈」或是「通话」,和专业客服进行沟通。

好用功能:查询保固、检测电池、更新备份

「Apple支援」就是集合所有平时检测手机时,会用到的操作,在App里可以统一管理所有绑定同个Apple ID帐号的装置、查询帐单与订阅项目、查询硬体保固範围并线上注册、管理自己的Apple Pay、Apple ID忘记密码、Apple Music设定与查询用量、Apple Arcard更新付款管理订阅等等,以下推荐几个常用的功能。

以往要帮Apple商品查询保固,除了iPhone可以在设定中查看之外,其他例如AirPods等等最麻烦的就是还要上网输入序号。但如果使用Apple支援,就可以一口气查询所有自己绑定Apple ID的装置,包含AirPods、Apple Watch等等。点进「AirPods」选项后,选择「AppleCard+服务专案或保固」,在「查看您的保固範围」栏位点选「开始使用」,就会出现所有装置的保固状况。

在Apple支援中也能快速检测电池健康度,点进想检测电池健康度的装置之后,点选「维修与物理损坏」,就可以看到「电池效能」的选项,也有针对最佳化电池续航力的建议,并且直接帮用户打开设定中的电池页面,了解使用装置的的各种详细状况。

更新iOS软体和备份在原本手机内的设定中,是被放在不同的地方。而在Apple支援App则将更新、备份和回复都放在一起,点开想要更新或备份的装置选项,下滑找到「更新、备份与回复」选项,就可以一口气进行备份,再更新iOS软体,如果有更新的问题也能在此处获得解答。

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▲Apple支援包山包海,硬体设备之外,有关Apple ID、Apple Music、Apple Arcade的问题也能解决。

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▲要查询所有装置的保固,先点进「AirPods」选项,找到「AppleCare+服务专案或保固」,点选开始使用,就能一次看到所有装置的保固状况。

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▲点选要维修的装置后,进入「维修与物理损坏」,不管点选哪一项,都可以直接搜寻最近的已授权维修地点,并显示可预约日期。

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▲App能检测电池健康度,点进装置后,进入「维修与物理损坏」,接着点选「电池服务」。


▲进入后就可以透过App进行电池效能检查,也可以查看如何维持电池健康度的建议。


▲软体更新、备份与回复,都可以一口气在这里面找到。

省下搜寻网页的步骤、以产品分类使用需求

「Apple支援」几乎是将所有Apple用户在使用产品时,有可能会遇到的状况集结在一起。透过App查询问题后,再传送到手机的「设定」或Apple官网中,略过了另外开启网页搜寻问题的步骤。并且在用户查询问题时也提供预约维修,以及与专业人员线上对谈的快速传送门,可以自己手动排除故障,也能询问专业人士。如果是对科技比较不熟悉的长辈,也能利用这个App找到答案,推荐给家中长辈使用的装置都安装此App。


▲因为自身拥有的Apple产品很多,所以用起来统一管理就会十分顺手,对科技不熟悉的人也能直觉操作,建议购买Apple产品后都安装。

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